“我的客服”在线客服系统介绍一、“我的客服”在线客服系统的建立目的

1、更加快速的帮您处理问题
　　您通过在线客服系统提交问题时，可以在第一时间得到客服的响应。因为玩家是根据我们预先设计好的格式咨询或提交问题，这样可以使您的问题一次性描述清楚，减少了资料往返带来的时间损耗。

2、更加直接的帮您解答问题
　　您与客服之间类似于面对面的交流，您的一切疑惑都将会由我们的专业客服人员来给予您详尽的解答，您将不会再有邮件发出后的焦急等待，不会再因用户爆满无法拨通客服热线而焦虑，因为这一切都将因为在线客服系统的快速响应机制得到解决。

3、您询问问题将变得更加方便快捷
　　您只需登录“我的客服”在线客服系统，找到您希望咨询或提交的问题类型，便可以按照我们的格式轻松提供资料。

二、您在“我的客服”在线客服系统的操作，可能的流程说明如下：

1、您进入客服专区后可以首先查看“最新热点问题”及“常见问题”中是否有自己想要询问的问题，如果您能够在这里找到答案，可以节省您很多宝贵的时间；

2、如您的问题未能通过热点问题及常见问题解决，则使用网易通行证帐号、密码登录“我的客服”；

3、在页面左边“我要提问”的下方选择您希望询问或提交的问题类别，请您选择与您问题类型匹配的类别，这将对您问题的快速处理带来帮助；

4、选择类别后，请您按照表单中给出的各项提示仔细填写，您填写的资料越详细越清楚，就越有利于您的问题得到快速有效的回复；

5、如果列表中没有您希望询问问题的类别，您可以在“其他”-->“其他问题”中提交；

6、请您在填写标题时注意尽可能简短，并能够在该标题中反映出您提交问题的中心思想；

7、请您在提交时按照页面要求填写您的真实资料，否则可能导致您的问题无法得到及时处理

8、关于“是否公开”
　　i. 如果您觉得您的问题比较有代表性，您希望公开它以便让其他玩家获得帮助，您可以在表单中的“是否公开”处选择“公开”，这样在客服回复您之后，其他玩家就可以在公开问题列表中看到您的问题；
　　ii. 如果表单中没有“是否公开”选项，说明这个问题是不适合被公开的，您无法公开这一类问题；
　　iii. 在您选择公开的问题中，帐号、 id 、人物名、 IP 、姓名、电话等敏感信息会自动显示为星号 (*) ，您不必担心由此而导致您的信息泄露；